Regras da Migração Gratuita

A migração gratuita é um benefício comercial das contratações anuais ou superiores de hospedagem, WordPress, e-mail profissional, revenda e cloud gerenciado. Em planos mensais a migração existe, mas é orçada conforme a complexidade — passamos o valor antes, você aprova, e só então começamos. A contratação anual, por si só, não inclui os serviços fora do escopo descritos no item 5. Se sua proposta ou oferta de contratação incluir uma migração com condições específicas, essas condições devem ser consideradas no atendimento.

• Uma migração por contratação, solicitada em até 30 dias da ativação do serviço.
• O plano de destino precisa comportar o que está sendo migrado — espaço, contas de e-mail e recursos. Se não couber, indicamos o plano adequado antes de começar.
• O serviço precisa estar ativo e em dia no momento da migração.
• Migrar entre planos da própria Hosteg (upgrade, downgrade ou troca de servidor) é sempre gratuito e não consome a migração de entrada.

Estes são os limites de uma migração gratuita em planos de hospedagem, WordPress e e-mail profissional. O enquadramento considera o volume e o escopo informado, bem como as condições oferecidas na contratação. Para cloud gerenciado, confirme o escopo com a equipe; aplicações e ambientes descritos no item 5 exigem avaliação específica.

Planos de revenda e de agências movem carteiras inteiras, então têm limites próprios, maiores:

Dentro dos limites e do escopo aplicáveis, o serviço abrange arquivos do site, bancos de dados, contas e mensagens de e-mail, certificados SSL, tarefas agendadas (cron) e as configurações equivalentes disponíveis no painel de destino. A equipe verifica a compatibilidade, informa limitações identificadas e acompanha o apontamento do domínio e as primeiras horas após a mudança.

A migração é automatizada quando a origem tem um painel padrão — cPanel, WHM, Plesk, DirectAdmin, CyberPanel ou HostegPanel — e há acesso autorizado e compatibilidade entre os ambientes. Sem painel padrão, o trabalho é manual e entra na regra do item 5.

Os serviços abaixo não fazem parte do benefício padrão e dependem de avaliação de viabilidade e orçamento, inclusive em planos anuais ou superiores. A equipe informa o escopo, o prazo e o valor antes da execução. Nenhum serviço adicional é cobrado sem sua aprovação. Essa avaliação respeita serviços já incluídos na proposta ou oferta da sua contratação.

• Volume acima dos limites dos itens 2 e 3 — o excedente é orçado por faixa de dados, contas ou caixas.
• Origem sem painel de controle: VPS e servidores dedicados com acesso apenas por SSH, ambientes montados à mão, contêineres e clusters.
• Instalação e deploy de aplicações fora do padrão de hospedagem compartilhada — Node.js, Python, Docker, .NET, Java, filas e workers.
• Correção ou modernização de código: atualizar versão de PHP, CMS ou framework, resolver incompatibilidades, consertar site que já chega quebrado da origem.
• Migração de e-mail corporativo (Google Workspace, Microsoft 365 e similares) acima do limite de caixas, quando exige sincronização IMAP conta a conta.
• Licenças de terceiros — temas, plugins, painéis e softwares pagos: a aquisição e a transferência são por sua conta.
• Repetição da migração por mudança de escopo depois de concluída, e a migração de saída da Hosteg para outro provedor.

• Acesso autorizado à origem: credenciais do painel ou um backup completo. Combine com o suporte um canal seguro para a transferência; não publique senhas em formulários abertos. Utilize acesso temporário e com as menores permissões necessárias, quando disponível, e revogue ou troque as credenciais após a conclusão. O titular deve autorizar o acesso aos dados e sistemas envolvidos.
• Manter o serviço de origem ativo durante a migração e por pelo menos 7 dias depois da virada do domínio. O cancelamento antecipado pode impedir novas cópias, sincronizações ou correções que dependam do ambiente de origem; a equipe informa essas dependências no planejamento.
• Backup completo próprio antes de começarmos. Cliente e Hosteg devem alinhar quais cópias estarão disponíveis, sua integridade e o procedimento de recuperação. A Hosteg deve adotar os cuidados técnicos pertinentes à execução da migração. A cópia do cliente não afasta as obrigações da Hosteg nem transfere integralmente ao cliente a responsabilidade por falhas do serviço.
• Validar o ambiente novo — site, e-mails e banco — antes de apontar o DNS em definitivo, com orientação da equipe. Confirme os testes essenciais e combine como serão tratadas alterações de dados ocorridas durante a migração, especialmente pedidos, mensagens de e-mail e gravações em bancos de dados.
• Responder em até 5 dias úteis quando pedirmos acesso, confirmação ou aprovação. Sem retorno, a solicitação pode ser encerrada administrativamente e reaberta depois. A reabertura considera a solicitação feita dentro do prazo e as condições da contratação, sem perda automática do benefício por esse encerramento.

Migrações dentro dos limites são concluídas em até 5 dias úteis, contados da entrega dos acessos completos. Volumes maiores têm o prazo informado no orçamento.

A mudança do DNS e a janela de execução são combinadas com você, buscando horários de menor movimento. Quando tecnicamente viável e enquanto o serviço de origem permanecer ativo, os ambientes são mantidos em paralelo para validação. Podem ocorrer interrupções, necessidade de sincronização final e diferenças temporárias de acesso durante a propagação do DNS. Não há promessa de indisponibilidade zero. A equipe informa os riscos identificados e combina os testes e o procedimento de recuperação antes da mudança.

A execução depende do acesso liberado pelo provedor de origem, da compatibilidade de tecnologias e versões e da integridade dos dados recebidos. A portabilidade integral de qualquer aplicação e a reprodução de recursos exclusivos do provedor anterior não podem ser presumidas. A Hosteg deve avaliar o escopo, comunicar limitações identificadas e executar os serviços acordados com os cuidados técnicos aplicáveis. Essas dependências não excluem a responsabilidade por falhas atribuíveis ao serviço prestado nem os direitos assegurados pela legislação.

Estas regras complementam as disposições de migração dos contratos de serviço e devem ser lidas com a proposta e as ofertas aplicáveis à contratação. Em caso de divergência, solicite esclarecimento por escrito à equipe. Nenhuma disposição desta página afasta direitos legais ou reduz benefícios já oferecidos na contratação.

A migração gratuita é destinada a projetos do cliente ou de terceiros que ele esteja autorizado a administrar. Situações de fracionamento de um mesmo projeto para contornar os limites, uso indevido do benefício ou ausência de autorização devem ser avaliadas com base nas informações do caso. Se houver impedimento, a equipe explica o motivo e as alternativas disponíveis. Essa avaliação não afasta as condições oferecidas na contratação nem os direitos legais do cliente.

Conteúdo que viola o contrato ou a nossa política de uso aceitável não é migrado.

Ficou em dúvida se o seu caso cabe na migração gratuita? Mande o tamanho aproximado do site, a quantidade de contas de e-mail e qual é o painel atual para suporte@hosteg.com.br — respondemos com o enquadramento antes de você contratar.

A Hosteg pode atualizar estas regras para novas contratações. Atualizações não reduzem benefícios de propostas aceitas ou de ofertas aplicáveis a contratações anteriores. Para serviços já contratados, o atendimento considera as condições da contratação e os direitos previstos na legislação.